Комплексная техническая поддержка 24/7 и сопровождение

Техническая поддержка, которая закрывает все ИТ-вопросы — от 1С до термопринтеров и серверов

Один подрядчик, один канал, полный контроль

Что входит в поддержку?

Единый канал для всех обращений — больше не нужно звонить разным подрядчикам

Аналитика проблем: Ежемесячные отчеты по количеству и типам инцидентов

1С — полное сопровождение и развитие

Регулярные обновления и тестирование на отдельном контуре
Доработка конфигураций и обменов с CRM, маркетплейсами, банками
Оптимизация производительности (аудит, настройка регламентных заданий, реиндексация)
Обучение пользователей, инструкции, видео
Разработка регламентов работы

Инфраструктура — серверы, сети, безопасность

Перенос серверов в облако, настройка гибридной инфраструктуры
Администрирование Windows/Linux-серверов, мониторинг ресурсов
Настройка VPN, VLAN, межсетевых экранов (MikroTik, Cisco)
Резервное копирование (Veeam, Bacula) и тест восстановления
Внедрение и сопровождение DLP-систем и антивирусной защиты

Кассы, ТСД, оргтехника

Поддержка и настройка онлайн-касс (Атол, Штрих-М)
Работа с ТСД, принтерами, сканерами, терминалами
Удалённая помощь пользователям: установка ПО, настройка почты, решение проблем
Замена расходников, диагностика и ремонт оборудования

Service Desk: как работает поддержка

Все обращения — в единую систему. Статус виден в реальном времени

1-я линия поддержки

Быстрые типовые запросы, например:

Не печатает принтер
Не пробит чек
Не открывается 1С
Добавить сотрудника

Время реакции — до 15 минут в рабочее время

2-я линия поддержки

Сложные задачи и изменения:

Настройка обменов между 1С
Оптимизация SQL-запросов
Исправление ошибок конфигураций

Анализ → План исправлений → Тест → Релиз

Прозрачная аналитика каждый месяц

Вы получаете отчет по:

Количеству инцидентов
Причинам обращений
Повторяющимся проблемам
Потенциалу для оптимизации процессов

Кому подходит решение

Ретейл с сетью магазинов и складами, производственные и торговые компании

Компании с несколькими системами 1С

Организации без ИТ-отдела или с перегруженной командой

Всем, кто хочет единый SLA и прогнозируемое качество поддержки

Как начинается сотрудничество

Первая встреча

Обсуждаем вашу ИТ-инфраструктуру, задачи, используемые системы и ожидания от поддержки

Обследование

Проводим аудит: инвентаризация оборудования и систем, оценка текущей поддержки, сбор данных о типовых обращениях

Каталог услуг и SLA

Определяем, что будем поддерживать, в какие сроки реагировать, какие услуги входят в сопровождение

Настройка системы заявок

Подключаем тикет-систему, настраиваем каналы связи, интегрируем с телефонией, распределяем роли

Подключение команд

Назначаем ответственных, подключаем 1-ю и 2-ю линии поддержки, передаём доступы и инструкции

Старт сопровождения

Запускаем техническую поддержку, фиксируем первую статистику, предоставляем отчётность по заявкам

Стоимость технической поддержки

Стоимость рассчитывается индивидуально — мы учитываем:

Количество поддерживаемых систем и техники
Уровень срочности и SLA
Объём задач: только инциденты или доработки и развитие
График работы (5/2, 24/7 и др.)

После первичного аудита подготовим понятный расчёт с детализацией по направлениям

Дополнительно

Interim-менеджмент в IT

Временное управление для ИТ и цифровой трансформации бизнеса

Разовые доработки

Точечные доработки 1С, интеграции, настройку обменов и отчётов под ваши задачи

Возьмём всю ИТ-поддержку на себя

Оставьте заявку — подключим команду и начнём сопровождение