Регистрация и обработка обращений пользователей по телефону в ИС OTRS;
Присвоение параметров массовости/срочности/критичности в соответствии с регламентом;
Распределение/маршрутизация обращений на смежные подразделения;
Взаимодействие со смежными подразделениями ИТ;
Рассылки в ИТ-чаты;
Эскалация и информирование в соответствии с действующими схемами эскалации и инструкциями;
Решение типовых обращений по готовым инструкциям.
Условия
Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, вся заработная плата белая;
Удобный график работы 2/2 с 10:00 до 22:00
Заработная плата на период испытательного срока оклад 35 000 руб. , после испытательного срока + KPI до 10 500 руб.;
Обучение и наставничество с первого дня, мы обучаем, отвечаем на вопросы, проводим экскурсии, для максимально комфортного вхождения в должность
Комфортное место работы: БЦ Онегин. Удобная транспортная развязка и корпоративная парковка в центре Екатеринбурга
Динамичное развитие в профессии, на реальных примерах роста наших сотрудников
У нас проходит одна встреча (лично в офисе или по zoom, как вам удобнее) сразу с Руководителем отдела (технические и организационные вопросы обсуждаем).